Quy tắc làm việc của Google

Quy tắc làm việc của Google là một cuốn sách bàn về công việc từ góc nhìn hệ thống con người, không phải từ quy trình hay chiến lược kinh doanh. Laszlo Bock viết cuốn này khi còn là người đứng đầu bộ phận People Operations của Google, với mục tiêu trả lời một câu hỏi khá đơn giản nhưng thường bị né tránh: Vì sao phần lớn tổ chức khiến con người làm việc kém đi, dù họ vốn không kém?

Cuốn sách không trình bày Google như một mô hình lý tưởng cần sao chép, mà như một phòng thí nghiệm xã hội quy mô lớn. Thông qua hàng loạt thử nghiệm về tuyển dụng, đánh giá, đãi ngộ, phản hồi và ra quyết định, Bock cho thấy nhiều chân lý quản trị quen thuộc thực ra không có bằng chứng đứng sau. Trực giác của nhà quản lý, hệ thống xếp hạng cá nhân, kiểm soát chặt chẽ hay niềm tin rằng tiền thưởng tạo động lực lâu dài đều được đặt lại vấn đề bằng dữ liệu.

Một trục xuyên suốt của Quy tắc làm việc của Google là sự dịch chuyển quyền lực trong tổ chức. Thay vì tập trung vào việc làm sao để quản lý kiểm soát tốt hơn, cuốn sách cho rằng hiệu suất bền vững đến từ việc trao quyền đúng chỗ: Minh bạch thông tin, cho phép phản biện, giảm quyền tùy tiện của cấp trên và thiết kế hệ thống để con người đưa ra quyết định tốt ngay cả khi không bị giám sát. Trong cách nhìn này, văn hóa không phải khẩu hiệu, mà là tổng hòa của các quy tắc nhỏ chi phối hành vi hằng ngày.

Cuốn sách cũng dành nhiều dung lượng cho câu hỏi tuyển dụng và phát triển con người, nhưng không theo hướng săn nhân tài bằng ưu đãi. Bock lập luận rằng tổ chức nên đầu tư nhiều hơn vào cách đánh giá năng lực, cách học hỏi từ những người làm tốt nhất và cách loại bỏ thiên kiến trong quyết định nhân sự. Mục tiêu không phải tạo môi trường dễ chịu, mà tạo một hệ thống nơi người giỏi có thể làm việc hiệu quả mà không bị cản trở bởi cấu trúc sai.

Ở tầng sâu hơn, cuốn sách đặt công việc vào vị trí trung tâm của đời sống hiện đại. Khi con người dành phần lớn thời gian tỉnh táo để làm việc, cách tổ chức công việc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phẩm giá, động lực và cảm nhận ý nghĩa sống. Cuốn sách không chỉ nói về quản trị, mà gián tiếp đặt ra một câu hỏi xã hội rộng hơn: Chúng ta đang thiết kế nơi làm việc để tối ưu chỉ số, hay để con người phát triển?