Tác giả: Ron Zemke

Ron Zemke (1942-2024) là nhà sáng lập của tổ chức Performance Research Associates. Ông là tác giả và đồng tác giả của nhiều cuốn sách, trong đó nổi tiếng nhất là loạt sách về dịch vụ khách hàng (Knock Your Socks Off Service) thành công của Amacom.