Trải nghiệm khách hàng

Lựa chọn, thiết kế và nuôi sống trải nghiệm khách hàng

Tác giả: Nguyễn Duy Linh

Điều kỳ diệu của lòng hiếu khách

Tác giả: Danny Meyer

Dịch vụ vượt mong đợi

Tác giả: Will Guidara